Retours & Échanges

Chez Serge Lutens, nous souhaitons que votre expérience olfactive soit parfaite. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos produits dans leur emballage d'origine.

Return Process

• 1.
  Initialisation de la demande

  Connectez-vous à votre compte client ou contactez notre service relationnel pour enregistrer votre demande de retour et obtenir votre numéro d'autorisation.

• 2.
  Préparation du colis

  Placez les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine, en veillant à inclure le bon de retour dûment complété à l'intérieur du paquet.

• 3.
  Expédition sécurisée

  Apposez l'étiquette de transport fournie sur votre colis et déposez-le dans le point de collecte le plus proche de chez vous pour un acheminement sécurisé.

• 4.
  Traitement et remboursement

  Dès réception et vérification de l'état des produits par nos experts, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.